fbpx

HIP Reporter

HIP Reporter
Met de HIP Reporter krijgt je live inzicht in jouw gesprekken.
De service is gekoppeld aan de hosted telefooncentrale. Er zijn dus geen voorzieningen (zoals extra hardware) nodig.
Er zijn 3 varianten:
  • HIP Reporter Base
    Biedt een overzicht van gespreksdata in een dashboard en drie eenvoudige wallboards.
  • HIP Reporter Business
    Biedt gedetailleerde rapporten, configureerbare dashboards en een groter aanbod aan wallboards
  • HIP Reporter Premium
    Biedt callcenter rapportage als aanvulling op de HIP Reporter Business.

Om te bekijken welke licentie het beste past, kan je deze video raadplegen.

Installatie en Configuratie

HIP Reporter Licenties

Instructie Video

Gebruikersrapporten

Deze map bevat rapporten gebaseerd op de prestaties van individuele extensies en de groepen waartoe ze behoren, zoals kostenplaats, afdeling en divisie.

Tijd & Dagrapporten

Deze map bevat intervalrapportages op basis van dagelijkse, halfuurlijkse, uurlijkse en maandelijkse gespreksactiviteiten, zodat gebruikers kunnen bepalen welke periodes het drukst zijn voor het bedrijf.

Performance inkomende gesprekken

Deze map bevat rapporten waartoe gebruikers toegang hebben om hun inkomende gespreksstatistieken te zien, zoals de gewenste responstijd, servicegraad en gemiste/beantwoorde percentages.

Directe nummers rapporten

Deze map bevat rapporten over de prestaties van individuele directe nummers en de campagnes waaraan ze zijn gekoppeld.

Gebiedsrapporten

Deze map bevat rapporten waarin de oproepinformatie over netnummer en bestemming wordt weergegeven.

Klantenrapporten

Deze map bevat rapporten op basis van de klantcontacten die uit het configuratiegedeelte van het product zijn geïmporteerd.
Je kunt klantcontacten toevoegen in de configuratiesectie onder klanten > klantenlijst.

Contactgroeprapporten

Deze map bevat rapporten met gespreksinformatie per contactgroep.

Agent Activiteit

Deze map bevat rapporten die de gespreksinformatie per agent weergeven.

Beschikbaarheid

Deze map bevat rapporten over de beschikbaarheid van agenten.
Menu